
Servicio Estelar
Programa diseñado para proporcionar habilidades situacionales, fundamentales, incrementales, de soporte organizacional y estratégicas que son críticas en el Servicio a Clientes, vitales para su satisfacción, generación de lealtad y el éxito organizacional.
Aprenda a desarrollar relaciones estelares mediante la aplicación de habilidades de comunicación y servicio, provocando interacciones que impulsen las 4Rs:

SERVICIO | LEALTAD

Mis beneficios (4 módulos)

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Reforzar la confianza de los clientes por medio de un servicio impecable en 3 dimensiones
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Provocar interacciones altamente favorables entre los clientes y su organización
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Impulsar la relación de valor y credibilidad, desde el ámbito humano con el cliente
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Encontrar el potencial positivo en las experiencias negativas con los clientes
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Conectar el servicio atento, entusiasta y respetuoso con los esfuerzos comerciales
PROGRAMAS DISPONIBLES (PRESENCIAL / WEBINAR)
MÓDULO III.- SERVICIO ESTELAR QUE RESTAURA
Propósito
Desarrollar habilidades para tratar con clientes preocupados, enojados o furiosos después de una falla en el servicio, asegurando sanar la relación para recuperar la credibilidad y confianza.
Objetivos de aprendizaje
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Explicar la importancia de sanar las relaciones con clientes frustrados o furiosos.
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Describir los cuatro lineamientos para recuperar la credibilidad y confianza.
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Manejar reacciones en situaciones emocionales con los clientes.
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Usar técnicas para apaciguar las emociones de los clientes que están enojados o furiosos.
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Tomar las acciones apropiadas para dirigir y resolver las preocupaciones de los clientes.
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Demostrar un gran compromiso en las relaciones con el cliente y animar a los clientes a que permanezcan siendo leales.
MÓDULO IV.- SERVICIO ESTELAR QUE DESLUMBRA
Propósito
Crear experiencias sorprendentemente positivas y memorables que los clientes reconocerán con mayor lealtad y que platicarán a otros para incrementar las referencias de valor.
Objetivos de aprendizaje
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Explicar el valor que trae hacer sentir a los clientes especiales y valorados.
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Mantener y construir experiencias sorprendentemente positivas y memorables que afiancen en el largo plazo las relaciones con el cliente.
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Usar técnicas para deslumbrar en situaciones desafiantes y/o situaciones cotidianas.
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Acciones clave y criterios para deslumbrar con efectividad.
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En cada momento de la verdad, detectar una oportunidad para deslumbrar, considerar las posibilidades disponibles y ofrecer acciones deslumbrantes.

MÓDULO I.- SERVICIO ESTELAR QUE IMPACTA
Propósito
Explorar el valor de un servicio sobresaliente, saber identificar y aprovechar sus momentos clave, explorar las cualidades y nuestro papel en lograrlo.
Objetivos de aprendizaje
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Describir lo que es un servicio estelar y los retos para darlo.
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Discutir los beneficios de la lealtad del cliente para ti, tu organización y los clientes.
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Identificar momentos clave en las interacciones con los clientes y como sacarles partido.
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Identificar y discutir sobre las tres dimensiones del servicio y como interrelacionarlas.
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Describir las 4 cualidades que los clientes esperan de un servicio estelar.
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Usar las cuatro cualidades clave para evaluar y mejorar el servicio que das.
MÓDULO II.- SERVICIO ESTELAR QUE SOSTIENE
Propósito
Ayudar a desarrollar habilidades para un servicio amable y esmerado que demuestre interés y cuidado en los clientes desde el nivel humano.
Entender cómo comunicar valor al Cliente.
Objetivos de aprendizaje
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Conocer las necesidades de los clientes en el nivel humano.
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Aplicar 3 habilidades que demuestran interés y preocupación al cliente:
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Escuchar atentamente.
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Proyectar voluntad para ayudar.
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Transmitir respecto.
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Uso de respuestas esmeradas que comunican el valor del cliente para su organización:
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Aceptar al cliente y su situación / Apreciar trabajar con él / Afirmar hecho relevantes / Asegurar al cliente un buen servicio.
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Hablemos de oportunidades
Somos una empresa especializada en consultoría y mentoring de procesos comerciales probados que aplicamos mediante capacitación o asesoría puntual.
Algunos clientes que lo
han aplicado con éxito





