Servicio Estelar
Diseñado para proporcionarle habilidades situacionales, fundamentales, incrementales, y estratégicas que son críticas en el Servicio a Clientes, vitales para su satisfacción, generación de lealtad y el éxito organizacional.
Aprenda a desarrollar relaciones estelares mediante la aplicación de habilidades de comunicación y servicio, provocando interacciones que impulsen las 4Rs:
SERVICIO | LEALTAD
Mis beneficios (4 módulos)
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Reforzar la confianza de los clientes por medio de un servicio impecable
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Provocar interacciones altamente favorables entre los clientes y usted
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Impulsar la relación de valor y credibilidad, desde el ámbito humano con el cliente
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Encontrar el potencial positivo en las experiencias negativas con clientes
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Conectar un servicio atento, entusiasta y respetuoso con los esfuerzos comerciales
PROGRAMAS DISPONIBLES (PRESENCIAL / WEBINAR)
MÓDULO III.- SERVICIO ESTELAR QUE RESTAURA
Propósito
Desarrollar habilidades para tratar con clientes preocupados, enojados o furiosos por fallas en el servicio, asegurando sanar la relación recuperando credibilidad y confianza.
Objetivos de aprendizaje
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Explicar la importancia de sanar las relaciones con clientes.
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Describir los cuatro lineamientos para recuperar la credibilidad y confianza.
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Manejar reacciones en situaciones emocionales con los clientes.
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Usar técnicas para apaciguar las emociones de clientes enojados o furiosos.
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Tomar acciones apropiadas para dirigir y resolver las preocupaciones del cliente.
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Demostrar compromiso en las relaciones con el cliente y animarlos a permanecer leales.
MÓDULO IV.- SERVICIO ESTELAR QUE DESLUMBRA
Propósito
Crear experiencias positivas y memorables que los clientes reconocerán con mayor lealtad y que incrementarán las referencias de valor.
Objetivos de aprendizaje
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Explicar el valor que trae hacer sentir a los clientes especiales y valorados.
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Mantener y construir experiencias positivas y memorables.
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Usar técnicas para deslumbrar en situaciones desafiantes y/o cotidianas.
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Acciones clave y criterios para deslumbrar con efectividad.
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En cada momento de la verdad, detectar una oportunidad para deslumbrar, considerar las posibilidades disponibles y ofrecer acciones deslumbrantes.
MÓDULO I.- SERVICIO ESTELAR QUE IMPACTA
Propósito
Explorar el valor de un servicio sobresaliente y aprovechar sus momentos clave, explorando las cualidades y nuestro papel en lograrlo.
Objetivos de aprendizaje
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Describir el servicio estelar y los retos para darlo.
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Discutir los beneficios de la lealtad del cliente para tu organización.
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Identificar momentos clave con los clientes y como sacarles partido.
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Identificar y discutir las tres dimensiones del servicio y como interrelacionarlas.
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Describir las 4 cualidades que los clientes esperan de un servicio estelar.
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Usar las cuatro cualidades clave para evaluar y mejorar el servicio que das.
MÓDULO II.- SERVICIO ESTELAR QUE SOSTIENE
Propósito
Desarrollar habilidades para un servicio amable y esmerado que muestre interés y cuidado en el cliente desde el nivel humano y su comunicación.
Objetivos de aprendizaje
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Conocer las necesidades de los clientes en el nivel humano.
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Aplicar 3 habilidades que demuestran interés y preocupación al cliente:
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Escuchar atentamente.
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Proyectar voluntad para ayudar.
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Transmitir respecto.
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Uso de respuestas esmeradas que comunican el valor del cliente para usted:
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Aceptar al cliente y su situación / Apreciar trabajar con él / Afirmar hecho relevantes / Asegurar al cliente un buen servicio.
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Hablemos de oportunidades
Somos una empresa especializada en consultoría y mentoring de procesos comerciales probados que aplicamos mediante capacitación o asesoría puntual.
Algunos clientes que lo
han aplicado con éxito
