ACELERADORA DE VENTAS Y SERVICIO

Servicio Estelar

Programa diseñado para proporcionar habilidades situacionales, fundamentales, incrementales, de soporte organizacional y estratégicas que son críticas en el Servicio a Clientes, vitales para su satisfacción, generación de lealtad y el éxito organizacional.

Aprenda a desarrollar relaciones estelares mediante la aplicación de habilidades de comunicación y servicio, provocando interacciones que impulsen las 4Rs:

SERVICIO | LEALTAD

Mis beneficios (4 módulos)

Reforzar la confianza de los clientes por medio de un servicio impecable en 3 dimensiones
Provocar interacciones altamente favorables entre los clientes y su organización
Impulsar la relación de valor y credibilidad, desde el ámbito humano con el cliente
Encontrar el potencial positivo en las experiencias negativas con los clientes
Conectar el servicio atento, entusiasta y respetuoso con los esfuerzos comerciales

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PROGRAMAS DISPONIBLES (PRESENCIAL / WEBINAR)

MÓDULO III.- SERVICIO ESTELAR QUE RESTAURA

Propósito

Desarrollar habilidades para tratar con clientes preocupados, enojados o furiosos después de una falla en el servicio, asegurando sanar la relación para recuperar la credibilidad y confianza.

Objetivos de aprendizaje

Explicar la importancia de sanar las relaciones con clientes frustrados o furiosos.
Describir los cuatro lineamientos para recuperar la credibilidad y confianza.
Manejar reacciones en situaciones emocionales con los clientes.
Usar técnicas para apaciguar las emociones de los clientes que están enojados o furiosos.
Tomar las acciones apropiadas para dirigir y resolver las preocupaciones de los clientes.
Demostrar un gran compromiso en las relaciones con el cliente y animar a los clientes a que permanezcan siendo leales.

MÓDULO IV.- SERVICIO ESTELAR QUE DESLUMBRA

Propósito

Crear experiencias sorprendentemente positivas y memorables que los clientes reconocerán con mayor lealtad y que platicarán a otros para incrementar las referencias de valor.

Objetivos de aprendizaje

Explicar el valor que trae hacer sentir a los clientes especiales y valorados.
Mantener y construir experiencias sorprendentemente positivas y memorables que afiancen en el largo plazo las relaciones con el cliente.
Usar técnicas para deslumbrar en situaciones desafiantes y/o situaciones cotidianas.
Acciones clave y criterios para deslumbrar con efectividad.
En cada momento de la verdad, detectar una oportunidad para deslumbrar, considerar las posibilidades disponibles y ofrecer acciones deslumbrantes.

CONSTRUIR RELACIONES ESTELARES

El valor de un servicio sobresaliente (4 hrs.)

CUIDANDO A LOS CLIENTES

Reforzando la lealtad y continuidad (4 hrs.)

SANANDO LA RELACIÓN CON CLIENTES

Resolviendo y recuperando al cliente (4 hrs.)

DESLUMBRANDO A LOS CLIENTES

Impactando para incrementar la lealtad (4 hrs.)

MÓDULO I.- SERVICIO ESTELAR QUE IMPACTA

Propósito

Explorar el valor de un servicio sobresaliente, saber identificar y aprovechar sus momentos clave, explorar las cualidades y nuestro papel en lograrlo.

Objetivos de aprendizaje

Describir lo que es un servicio estelar y los retos para darlo.
Discutir los beneficios de la lealtad del cliente para ti, tu organización y los clientes.
Identificar momentos clave en las interacciones con los clientes y como sacarles partido.
Identificar y discutir sobre las tres dimensiones del servicio y como interrelacionarlas.
Describir las 4 cualidades que los clientes esperan de un servicio estelar.
Usar las cuatro cualidades clave para evaluar y mejorar el servicio que das.

MÓDULO II.- SERVICIO ESTELAR QUE SOSTIENE

Propósito

Ayudar a desarrollar habilidades para un servicio amable y esmerado que demuestre interés y cuidado en los clientes desde el nivel humano.

Entender cómo comunicar valor al Cliente.

Objetivos de aprendizaje

Conocer las necesidades de los clientes en el nivel humano.
Aplicar 3 habilidades que demuestran interés y preocupación al cliente:
- Escuchar atentamente.
- Proyectar voluntad para ayudar.
- Transmitir respecto.
Uso de respuestas esmeradas que comunican el valor del cliente para su organización:
- Aceptar al cliente y su situación / Apreciar trabajar con él / Afirmar hecho relevantes / Asegurar al cliente un buen servicio.