ACELERADORA DE VENTAS Y SERVICIO

Fortalece tus Habilidades
Personales de Liderazgo

Proveemos acciones clave de inmediata aplicación, enfocadas a proveer habilidades para Liderar y potenciar las relaciones interpersonales hacia la construcción de compromiso y alineación de esfuerzos enfocados a resultados.

Utilizamos un enfoque sistémico de orientación 60% práctica, orientada a situaciones reales de tu empresa y segmentado por niveles gerenciales (alta, media y operarios) que brinde una comunicación más efectiva de conceptos.

Mis beneficios (6 módulos)

Sensibilizar sobre la importancia de la responsabilidad y liderazgo personal en el logro de los resultados clave
Incrementar tu influencia e impacto en sus interacciones con equipos internos y externos
Alcanzar un Liderazgo eficaz y la generación de mayor Efectividad, entendida como:

a) Hacer las cosas correctas,
b) Generando alternativas,
c) Optimizando recursos para
d) Obtener resultados y la satisfacción de las partes interesadas

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CURSOS DISPONIBLES (PRESENCIAL / WEBINAR)

MÓDULO III.- SERVICIO ESTELAR QUE RESTAURA

Propósito

Desarrollar habilidades para tratar con clientes preocupados, enojados o furiosos por fallas en el servicio, asegurando sanar la relación recuperando credibilidad y confianza.

Objetivos de aprendizaje

Explicar la importancia de sanar las relaciones con clientes.
Describir los cuatro lineamientos para recuperar la credibilidad y confianza.
Manejar reacciones en situaciones emocionales con los clientes.
Usar técnicas para apaciguar las emociones de clientes enojados o furiosos.
Tomar acciones apropiadas para dirigir y resolver las preocupaciones del cliente.
Demostrar compromiso en las relaciones con el cliente y animarlos a permanecer leales.

MÓDULO IV.- SERVICIO ESTELAR QUE DESLUMBRA

Propósito

Crear experiencias positivas y memorables que los clientes reconocerán con mayor lealtad y que incrementarán las referencias de valor.

Objetivos de aprendizaje

Explicar el valor que trae hacer sentir a los clientes especiales y valorados.
Mantener y construir experiencias positivas y memorables.
Usar técnicas para deslumbrar en situaciones desafiantes y/o cotidianas.
Acciones clave y criterios para deslumbrar con efectividad.
En cada momento de la verdad, detectar una oportunidad para deslumbrar, considerar las posibilidades disponibles y ofrecer acciones deslumbrantes.

CREAR CONFIANZA

Principios de Liderazgo para un entorno colaborativo (4-8hrs.)

COOPERACION

Inteligencia emocional y el valor del Reconocimiento (4 hrs.)

Dar y recibir Retroalimentación Constructiva (4 hrs.)

COLABORACIÓN

Resolver conflictos en su Equipo (4 hrs.)

PRINCIPIOS DE LIDERAZGO PARA UN ENTORNO COLABORATIVO

Propósito

Demostrar claridad y auto conocimiento de los aspectos que favorecen el trabajo en equipo y manejo de los cambios para lograr resultados aplicando principios y desarrollando cualidades de Liderazgo.

Objetivos de aprendizaje

Describir cómo los retos de negocio afectan su capacidad de lograr resultados.
Manejar 5 cualidades de Líderes que contribuyen al éxito profesional.
Usar los 6 principios para desarrollar relaciones laborales efectivas.
Desarrollar las cualidades del Liderazgo Genuino para impulsar resultados y enfrentar mejor los retos.
Estrategias para enfocar esfuerzos y responsabilidades en ambientes de alto involucramiento.
Saber cómo las 5 estrategias de Liderazgo incrementan la efectividad.

MÓDULO II.- SERVICIO ESTELAR QUE SOSTIENE

Propósito

Desarrollar habilidades para un servicio amable y esmerado que muestre interés y cuidado en el cliente desde el nivel humano y su comunicación.

Objetivos de aprendizaje

Conocer las necesidades de los clientes en el nivel humano.
Aplicar 3 habilidades que demuestran interés y preocupación al cliente:
- Escuchar atentamente.
- Proyectar voluntad para ayudar.
- Transmitir respecto.
Uso de respuestas esmeradas que comunican el valor del cliente para usted:
- Aceptar al cliente y su situación / Apreciar trabajar con él / Afirmar hecho relevantes / Asegurar al cliente un buen servicio.