Dar Servicio Estelar

Propósito

Explorar el valor de un servicio sobresaliente, saber identificar y aprovechar sus momentos clave, explorar las cualidades y nuestro papel en lograrlo.

Objetivos de aprendizaje

• Describir lo que es un servicio estelar y los retos para darlo.

• Discutir los beneficios de la lealtad del cliente para ti, tu organización y los clientes.

• Identificar momentos clave en las interacciones con los clientes y como sacarles partido.

• Identificar y discutir sobre las tres dimensiones del servicio y como interrelacionarlas.

• Describir las 4 cualidades que los clientes esperan de un servicio estelar.

• Usar las cuatro cualidades clave para evaluar y mejorar el servicio que das.

• Compromiso y plan de acción personal para aplicar lo revisado.