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Cuidar a los Clientes

Price

$15,000

Duration

4 horas

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About the Course

Propósito

Ayudar a los proveedores de servicio a desarrollar habilidades para dar un servicio amable y esmerado que demuestre interés y cuidado en los clientes desde el nivel humano. Entender cómo comunicar valor al Cliente.


Objetivos de aprendizaje

  • Conocer las necesidades de los clientes en el nivel humano.

  • Aplicar 3 habilidades que demuestran interés y preocupación al cliente:

  • Escuchar atentamente.

  • Proyectar voluntad para ayudar.

  • Transmitir respecto.

  • Uso de las cuatro respuestas esmeradas que comunican el valor del cliente para su organización:

  • Aceptar al cliente y su situación.

  • Apreciar trabajar con el cliente.

  • Afirmar algo que el cliente ha dicho o hecho.

  • Asegurar al cliente un buen servicio.

  • Compromiso y plan de acción personal para aplicar lo revisado.


Your Instructor

Ale Borja

Licenciada Relaciones Industriales de la Universidad Iberoamericana, ha cursado los diplomados de Planeación Estratégica, Desarrollo organizacional y Desarrollo Humano en el ITAM y de Alta Dirección en el ITESM.
•  Cuenta con más de 30 años de experiencia en la gestión de Recursos Humanos en empresas multinacionales.
•  Instructor internacional certificado por AchieveGlobal Inc.

Ale Borja
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