Cuidar a los Clientes

Propósito

Ayudar a los proveedores de servicio a desarrollar habilidades para dar un servicio amable y esmerado que demuestre interés y cuidado en los clientes desde el nivel humano. Entender cómo comunicar valor al Cliente.

Objetivos de aprendizaje

• Conocer las necesidades de los clientes en el nivel humano.

• Aplicar 3 habilidades que demuestran interés y preocupación al cliente:

  • Escuchar atentamente.

  • Proyectar voluntad para ayudar.

  • Transmitir respecto.

• Uso de las cuatro respuestas esmeradas que comunican el valor del cliente para su organización:

  • Aceptar al cliente y su situación.

  • Apreciar trabajar con el cliente.

  • Afirmar algo que el cliente ha dicho o hecho.

  • Asegurar al cliente un buen servicio.

• Compromiso y plan de acción personal para aplicar lo revisado.