Curso online Atencion al Cliente y Servicio Personal

Para lograr el éxito comercial se requiere de una oferta de calidad hacia el cliente, además de una atención y servicio que generen una experiencia memorable. La interrelación entre el consumidor y la empresa se produce a través de una serie de pasos y herramientas que la organización necesita definir, colocando al cliente en el centro de todas sus operaciones, comprendiendo sus necesidades y expectativas.

El curso en línea de Atención al Cliente y Servicio Personal capacita a los participantes respecto a los conceptos clave de la Atención al Cliente, el Servicio Personal, el CRM y las formas de colocar al cliente en el eje central de los procesos, entendiendo el servicio como una experiencia integral que genera valor al consumidor.

Objetivos:

• Comprender la importancia de la actitud y su impacto en el cliente.

• Conocer la filosofia CRM, ventajas y beneficios.

• Conocer y aplicar los pasos para ofrecer un servicio de calidad.

• Concebir el servicio como una experiencia integral y emocional.

Dirigido a:

Organizaciones, empresas e instituciones tanto públicas como privadas, interesadas en desarrollar competencias de calidad en su personal, potenciando estrategias de servicio, retención y fidelidad con los clientes.

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