Curso online Customer Relationship Management (CRM)

El Customer Relationship Management (CRM) es un enfoque gerencial que pone al cliente en el centro de la gestion empresarial. La administración de las funciones asociadas a esta disciplina tiene un gran impacto en las areas de servicio, ventas y mercadeo.

A traves del curso en línea de Customer Relationship Management (CRM) los participantes conocerán los fundamentos, objetivos y elementos del CRM, los beneficios que la administración de la relación con los clientes proporciona a la empresa y las mejores soluciones tecnológicas para su implementación.

Objetivos:

• Proporcionar conceptos básicos sobre el manejo de relaciones con los clientes.

• Conocer la filosofia del Customer Relationship Management (CRM), beneficios y ventajas de su implementación.

• Entender los elementos básicos del proceso de implementación del CRM.

• Conocer la importancia de colocar en práctica una visión céntrica del cliente en las organizaciones.

Dirigido a:

Organizaciones, empresas e instituciones tanto públicas como privadas, interesadas en diseñar y aplicar estrategias de servicio, retencion y fidelidad del cliente.

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