Curso online Excelencia en el Servicio

La excelencia en el servicio es un factor crítico para cualquier empresa que desee sobresalir. Potenciar este factor presenta cierto grado de dificultad, ya que se encuentra sujeto a la percepción del cliente. Alcanzar este objetivo impacta positivamente a toda empresa u organización, debido a que garantiza la supervivencia en el mercado donde ésta se desenvuelva.

El curso en línea de Excelencia en el Servicio esta diseñado para ayudar a los participantes a comprender los aspectos clave de un servicio de calidad, tomando como base el modelo de Karl Albrecht y revisando a fondo los cuatro aspectos que impactan el servicio: el cliente, la estrategia, los procesos y la gente; motivando a sus colaboradores a aplicar atributos de calidad en un ciclo de servicio agradable al cliente.

Objetivos:

• Proporcionar conceptos básicos sobre el enfoque estratégico del servicio y el modelo de Karl Albrecht.

• Entender el concepto de atributos de calidad, como se seleccionan, ponderan y operacionalizan.

• Comprender los siete nuevos atributos del servicio y conocer la importancia de los procesos y de los momentos de verdad.

• Saber usar las herramientas para levantar el ciclo del servicio y la tabla de los momentos de verdad.

Dirigido a:

Organizaciones, empresas e instituciones tanto públicas como privadas, interesadas en desarrollar competencias de calidad en servicio en sus colaboradores, logrando mayor fidelidad en el cliente.

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